招行董事长：招行的护城河是以客户为中心的文化，员工很少准点下班
“员工很少准点下班”，招行董事长在谈及企业文化时的举例引发热议。
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董事长缪建民3月30日在该行2025年度业绩发布会上表示，不少人认为零售业务、金融科技是招商银行的护城河，但是真正的护城河，是将“以客户为中心”的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。这是招行与内地其他许多银行的很大不同。
他举例称，下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，招行员工很少准点下班；在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。
“这就是公司文化，我觉得这是最大的护城河。因为理念也好，经营也好，技术也好，都是靠人来推动运营的。” 缪建民表示：如果没有这种文化，没有这种凝聚力，没有这种专业、敬业的精神，其他的护城河慢慢都会倒塌，这是支撑护城河的最重要的因素，就是招商银行是以客户为中心建立起的一套核心竞争力。
“所以只要我们的文化不变，我们的护城河就在，如果哪一天我们招商银行以客户为中心的文化变了，我们其他的护城河就慢慢会被削弱。招商银行在过去在银行业下行周期的情况下，我们也有所下行，但是我们始终能够跑赢大市、优于同行，就在于我们这种文化。”缪建民表示。
招行2025年年报显示，该行2025年员工费用686.89亿元，同比增长0.88%。截至2025年末，招商银行集团共有员工121585人 （含派遣人员）。