多名用户反映“红米K50”屏幕现“绿线”，小米：是否免费维修视情而定
近日，消费者程先生向澎湃公众互动平台 “服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，2022年11月11日他花费2469元购买的“红米K50”手机，使用不到三年屏幕突然出现一条“绿线”。向小米申请寄修服务，却被告知需要支付710元的维修费。
程先生Redmi红米K50手机故障屏幕。
程先生称，手机出现故障后，他在网上查询发现，多个“红米K50”用户反映手机屏幕无故出现类似故障，其中部分用户即使过保依然获得免费维修。他由此质疑“红米K50”本身存在质量问题或涉及缺陷，要求免费维修自己的手机。
就此纠纷，10月20日，澎湃新闻联系浙江小米寄修中心，工作人员表示其无权接受媒体采访，但会将相关问题反馈至相关部门。澎湃新闻随后以消费者身份致电小米官方客服，工作人员称暂时没有相关信息，但维修是否需要收费以及收费多少需看工程师检测结果。
手机屏幕出现绿线，用户质疑质量有问题
2022年“双十一”期间，趁着有优惠程先生花费2469元购买了一部“红米K50”手机。此后手机一直使用正常，未出现磕碰或进水情况。
程先生“红米K50”手机购买订单截图。
程先生称，今年9月30日，手机屏幕突然出现一条“绿线”。他提供的照片显示，其手机开机后，页面中间会出现一条绿色垂直线条。
发现问题时程先生的手机已经过保，于是他上网查询具体维修方案及费用，却意外发现多人反映有相同遭遇。程先生因此认为，“红米K50”可能本身存在质量问题或有缺陷，才导致多人有相同遭遇。
“质量问题即便过保也能免费维修。”于是程先生向小米商城申请维修售后，“10月3日浙江小米寄修中心签收了我的问题手机。但工作人员联系我说，因为我的手机已经过保，所以需要支付710元的维修费。”
程先生出现问题的“红米K50”手机维修进度单。
程先生表示，上网查询后他发现，部分用户虽然过保但仍获得了免费维修。于是他根据工作人员的要求提供了免费维修用户的订单号，但被告知“不同地区维修政策不同”，所以不能免费维修。
10月8日，程先生放弃支付维修费用，并将前述情况通过“浙江民呼我为”平台反映至相关部门，随后浙江小米寄修中心工作人员多次 自助下单平台自助下单平台自助下单平台 联系称维修费最多可以打五折，但他始终未答应。
10月9日，在未提前告知的情况下，程先生收到了浙江小米寄修中心寄回的未维修手机。
程先生就手机出现绿线问题向浙江“民呼我为”平台进行了投诉。
回应：是否支付维修费视情确定
就此纠纷，澎湃新闻检索发现，在知乎、微博、B 站等社交媒体上，多名“红米K50”用户反映手机出现过“非人为‘绿线’问题”。其中，部分用户称可免费维修。而在“黑猫投诉”输入关键词“红米K50 绿线”检索后，澎湃新闻发现，在633条因屏幕原因发起的投诉中，原因大多为“红米K50绿线问题严重，小米售后却不免费修屏”。
澎湃新闻致电浙江小米寄修中心，一工作人员表示无权接受媒体采访，但会将相关问题反馈至相关部门。随后，澎湃新闻以消费者身份致电小米科技，询问“红米K50”手机屏幕为何频繁有消费者反映出现绿线以及是否可以免费维修，工作人员称暂时没有相关信息。
上述工作人员称，是否支付维修费用需要看工程师的检测结果，且要视情而定。“如果超出三包期限，或者人为损坏、意外损伤，需要事故维修。具体维修费用要看工程师的检测结果。至于部分用户过保仍能申请免费维修，需要预约售后服务单，对手机进行检测。”